中國臺灣網(wǎng)9月3日閔行區(qū)消息　服務(wù)為先，文化引領(lǐng)，上海市閔行區(qū)顓橋鎮(zhèn)對臺工作巡禮。　

　　一、服務(wù)為先，用“心”用“情”傾注對臺工作

　　顓橋鎮(zhèn)堅持“服務(wù)為先”的理念，在對臺工作中強調(diào)以人為本，緊緊圍繞服務(wù)對象所需、對臺所能，以服務(wù)對象的感受為評判工作的標(biāo)準(zhǔn)，用心工作、用情服務(wù)，努力讓服務(wù)對象感受稱心、貼心和暖心的服務(wù)。

　　1、以“網(wǎng)格化”模式健全“稱心”的對臺工作體系。顓橋鎮(zhèn)不斷健全和完善對臺工作體系，構(gòu)建了黨委直接領(lǐng)導(dǎo)、職能部門統(tǒng)籌參與、村居委具體負責(zé)的三級縱向網(wǎng)絡(luò)。此外，臺胞臺屬聯(lián)絡(luò)組基礎(chǔ)上，近兩年，有進一步拓展服務(wù)對象的范圍，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)多家臺資企業(yè)共同籌建顓橋臺商之家。由此，做到地域全覆蓋、對象全包涵、服務(wù)無遺漏，形成了縱向到底、橫向到邊的社區(qū)對臺工作立體網(wǎng)絡(luò)，拓寬了臺胞臺屬、臺商和政府之間的聯(lián)絡(luò)通道。

　　2、提供精細化、系統(tǒng)化的“貼心”服務(wù)。鎮(zhèn)從臺商、臺胞臺屬的需求出發(fā)，逐步建立完善的服務(wù)體系，提升滿意率。為方便政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理和豐富生活，鎮(zhèn)在涉臺部門開通了服務(wù)熱線64896376，由專人負責(zé)接聽和回應(yīng)臺商、臺胞臺屬的來電；在社保中心設(shè)立了一門式的臺商、臺胞臺屬服務(wù)專窗，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；在文體中心開放了臺商、臺胞、臺屬之家供統(tǒng)戰(zhàn)成員活動，在圖書館內(nèi)設(shè)置了專題書架；在各村、居委設(shè)立了對臺工作的聯(lián)絡(luò)站，有專人負責(zé)接待處理各類訴求，以方便提供“貼心”周到的服務(wù)。

　　3、以情感人，為臺商、臺胞臺屬送上“暖心”關(guān)懷。顓橋?qū)ε_工作，以尊重、關(guān)心人為原則，從細節(jié)著手，用“暖心”的服務(wù)方式凝心聚力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。多年來，顓橋鎮(zhèn)堅持關(guān)心、關(guān)注臺胞臺屬中的弱勢群體，解決他們遇到的困難。利用健全的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)注老年臺胞臺屬，特別是空巢老人的動態(tài)，組織志愿者上門為老人服務(wù)，先后主動為多位老人聯(lián)系醫(yī)生上門診治6人次，聯(lián)系社區(qū)內(nèi)熱心人士和老人結(jié)對幫扶4對；先后幫助3位臺胞聯(lián)系子女入學(xué)入托，幫助2戶臺胞臺屬家庭咨詢醫(yī)療費用報銷，幫助1位80多歲老臺屬在臺灣尋找到失散多年的親人；為他們訂閱《解放日報》或《人民日報》，每月為100多位70歲以上的臺胞臺屬贈送保健資料；自2009年起，每年春節(jié)前夕為每位臺商臺胞臺屬寄出一份賀卡，送上組織的新春慰問；2012年，還開通了臺商臺胞臺屬短信服務(wù)平臺，在節(jié)假日和重要活動日以短信形式送上溫馨祝福，提升了工作效率，拉近了組織與臺商臺胞臺屬的距離；2012年起，不定期的組織開展了多次臺商臺胞臺屬看顓橋活動，對象涵蓋了港澳臺僑和黨外知識分子300余人次，先后參觀上海交通大學(xué)、文化創(chuàng)意企業(yè)高誠藝術(shù)包裝公司、星河灣小區(qū)、龍音寺等單位，得到他們的歡迎。

　　二、文化引領(lǐng)，發(fā)揮涉臺團隊作用，共筑和諧家園

　　顓橋鎮(zhèn)一直重視對臺工作。顓橋鎮(zhèn)目前注冊臺資企業(yè)共3多家，長期以來一直重視對臺商的支持和服務(wù)。2012年，在鎮(zhèn)黨委的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，完成了多年來影響某臺企廠區(qū)建設(shè)的最后一家農(nóng)戶的動遷工作。為進一步加強對臺企的服務(wù)工作，拓展臺商間的交流平臺，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶隊，涉臺部門和企業(yè)服務(wù)辦對注冊臺資企業(yè)進行了逐一走訪和廣泛的意見征詢，籌建臺商之家，共有11家企業(yè)同意加入。2012年，在上屆臺胞臺屬聯(lián)絡(luò)組的支持下，我鎮(zhèn)完成了臺胞臺屬聯(lián)絡(luò)組的互動。此外，我鎮(zhèn)還以櫻緣居民區(qū)會試點，由臺胞臺屬牽頭開展垃圾分類特色活動，增強廣大居民的環(huán)保意識。在全鎮(zhèn)上下長期努力的基礎(chǔ)上，2011年顓橋?qū)ε_專項工作取得了很好的成效。

　　三、堅定目標(biāo)，深化服務(wù)，構(gòu)建“自強、自助、自律、自建”的管理模式

　　1、加強宣傳工作，在全鎮(zhèn)上下營造有利于發(fā)展對臺工作的氛圍。利用《顓橋》社區(qū)報、黨務(wù)公開網(wǎng)和顓橋門戶網(wǎng)站等載體，加強對涉臺政策、顓橋涉臺團體和優(yōu)秀顓橋?qū)ε_干部的宣傳，同時也加強對廣大臺胞臺屬宣傳顓橋，引導(dǎo)他們了解顓橋、關(guān)愛顓橋；在大型公益廣告、政府宣傳畫廊、社區(qū)電子屏、海報欄等宣傳陣地開辟對臺工作專題內(nèi)容，宣傳對臺動態(tài)和口號，營造氛圍，擴大影響，使對臺工作的理念深入人心。

　　2、整合資源，形成合力，建立高效務(wù)實的對臺工作資源庫。進一步整合全鎮(zhèn)對臺工作資源，發(fā)揮全鎮(zhèn)各職能部門在對臺工作中的作用，形成部門聯(lián)動的整體效應(yīng)。激發(fā)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)參與社區(qū)建設(shè)、承擔(dān)社會責(zé)任，通過共建充實對臺工作資源。鼓勵各村、居委主動扶持和幫助涉臺團體開展活動，加強村居委與涉臺團隊、臺胞臺屬之間的聯(lián)系，建立一個高效務(wù)實、最大范圍的對臺工作資源庫。

　　3、充分發(fā)揮涉臺團隊和臺商臺胞臺屬代表人士作用，引導(dǎo)他們實現(xiàn)“自強、自助、自律、自建”的自主管理模式。依托文體中心、社區(qū)學(xué)校、居民區(qū)特色社團等，通過形式多樣的文體活動和學(xué)習(xí)活動吸引廣大臺商臺胞臺屬參與，寓教于樂，肯定他們的積極作用和自身價值，實現(xiàn)廣大臺商臺胞臺屬的自我提高；通過加強涉臺團隊建設(shè)，不斷發(fā)現(xiàn)和推選出代表人士，發(fā)揮骨干力量，廣泛開展臺商臺胞臺屬的互幫互助、自我服務(wù)，開展如臺幫臺、企業(yè)幫助弱勢群體等活動；通過組織開展各類精神文明宣傳活動、志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)臺商臺胞臺屬加強自律意識，自覺維護文明秩序，樹立良好的形象；發(fā)揮骨干的模范引領(lǐng)作用，倡導(dǎo)臺商臺胞臺屬積極參加和建設(shè)涉臺團隊，支持和鼓勵涉臺團隊自身的建設(shè)和發(fā)展，盡快形成各自較為完善的運轉(zhuǎn)和發(fā)展模式。（中國臺灣網(wǎng)上海通訊員 李龍皋 馬健 薛旻杰）