消費(fèi)趨旺，誠(chéng)信不可忘
作者：李萬祥
紅紅火火過大年，春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。忙里偷閑算算支出，辦年貨、備年禮、親朋聚會(huì)、出門旅行，少不了要花幾筆。再看看各大平臺(tái)消費(fèi)旺季數(shù)據(jù)，回暖趨勢(shì)明顯�？傮w上看，有個(gè)明顯特點(diǎn)，即安全放心、綠色健康的產(chǎn)品更受廣大消費(fèi)者青睞。
春節(jié)是消費(fèi)需求釋放的重要節(jié)點(diǎn)，各類年貨節(jié)購物專場(chǎng)激發(fā)消費(fèi)活力。很多商家都推出折扣“爆款”，以實(shí)惠促消費(fèi)。眼花繚亂的促銷背后，暗藏玄機(jī)。近期，不少消費(fèi)者收到商家短信提示積分到期，催辦兌換相應(yīng)商品或服務(wù)。有人按照商家發(fā)的網(wǎng)絡(luò)鏈接一路操作，付了差價(jià)，結(jié)果一查才發(fā)現(xiàn)與原商品售價(jià)所差無幾。這種所謂積分兌換“補(bǔ)差價(jià)”，看似商家拋出的福利，實(shí)則涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)，甚至涉嫌消費(fèi)欺詐，有的拿出來的是庫存積壓產(chǎn)品，有的竟是假冒產(chǎn)品。
遇到類似情況，自當(dāng)慎重消費(fèi)。網(wǎng)購有一大好處，就是更便于貨比三家，不難甄別真假高低。哪家賣多少錢、哪家賣得好不好，多刷一刷總會(huì)有個(gè)結(jié)論，那種所謂鏈接商城的“福利”就原形畢露了。據(jù)了解，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)主流的品牌方和經(jīng)營(yíng)者，大部分均為利用積分進(jìn)行無條件兌換商品或服務(wù)。如若再收到上面這樣的信息，大可拉黑處理，統(tǒng)統(tǒng)刪掉。
消費(fèi)既看實(shí)惠，更重誠(chéng)信。從相關(guān)平臺(tái)調(diào)研報(bào)告看，理性是今年年貨節(jié)消費(fèi)的關(guān)鍵詞。78.7%的消費(fèi)者表示傾向于“實(shí)在”消費(fèi)，36.6%的消費(fèi)者表示購物會(huì)優(yōu)先考慮性價(jià)比和實(shí)用性。細(xì)看各類年貨禮盒裝，有的商品包裝花里胡哨、圖案精美，配上小清新文字，盡是輸出一些“心靈雞湯”，產(chǎn)品質(zhì)量卻是一般般。這些包裝上的“小巧思”容易獲得銷售“大流量”，雖能一時(shí)吸引顧客購買，但因沒有夠硬的商品質(zhì)量，很快就被市場(chǎng)淘汰。有的經(jīng)營(yíng)者以打折、低價(jià)吸引消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用、辦卡消費(fèi)后，不兌現(xiàn)承諾，隨意扣費(fèi)、任意加價(jià)、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量；有的在直播間里吹得天花亂墜，一旦下單付了款，就會(huì)翻臉不認(rèn)賬，說好的品質(zhì)保證則煙消云散，這些遲早都要付出代價(jià)。
有效促消費(fèi)，這類重面子輕里子、重口號(hào)輕服務(wù)的現(xiàn)象不容忽視。特別是對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為，更要予以有效打擊，規(guī)范各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，相關(guān)部門要提升消費(fèi)者投訴的便利度，加大消費(fèi)者投訴問題的解決力度，做到能辦事、辦成事，真正高效解決問題。
一方面是完善政策制度，加強(qiáng)規(guī)范指引。如今辦年貨更多的是網(wǎng)購。對(duì)于不滿意的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)依法自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，特殊情況除外。對(duì)于有的商家所謂“拆封不退”的做法，消費(fèi)者可以理直氣壯地投訴。按照最新司法政策，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
另一方面是統(tǒng)籌保障消費(fèi)領(lǐng)域量的合理增長(zhǎng)和質(zhì)的有效提升。這段時(shí)間，各地各部門密集出臺(tái)政策舉措，努力改善消費(fèi)條件、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。商務(wù)部把今年定位為“消費(fèi)提振年”，確定了“全年樂享全民盛惠”主題；中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將今年消費(fèi)維權(quán)年主題確立為“提振消費(fèi)信心”，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治；最高人民法院專門出臺(tái)關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見，彰顯對(duì)消費(fèi)者的司法保護(hù)溫度，等等。這些政策舉措用得好用到位，才能最大化促進(jìn)消費(fèi)。
良好消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)的前提。安全放心的消費(fèi)環(huán)境讓消費(fèi)更紅火，也更暖人心。
