中新網(wǎng)濟南3月15日電(陳慶芳) 記者15日從山東省消費者協(xié)會了解到，山東公布2011年該省消協(xié)組織受理消費者投訴十大熱點，其中汽車售后維權(quán)難，三包規(guī)定是焦點位居投訴熱點首位。
據(jù)山東省消費者協(xié)會統(tǒng)計，2011年消費者投訴十大熱點主要包括汽車售后維權(quán)難，三包規(guī)定是焦點；金融服務(wù)存隱患，理財儲蓄難明辨；團購網(wǎng)站有陷阱，消費服務(wù)難知情；預(yù)付消費糾紛多，承諾宣傳難兌現(xiàn)；食品衛(wèi)生要安全，質(zhì)量問題是重點；農(nóng)資產(chǎn)品隱患多，群體投訴需關(guān)注；旅游投訴成熱點，合同違約取證難；物流快遞問題多，服務(wù)縮水抬價格；房產(chǎn)投訴難維權(quán)，倡導(dǎo)誠信嚴監(jiān)管；通信服務(wù)存瑕疵，資費不清多糾紛等十個方面。
據(jù)了解，山東省工商系統(tǒng)公布維權(quán)成果顯示，去年山東省工商系統(tǒng)共查處各類案件33.2萬件，案值11.3億元；山東省消協(xié)組織共受理消費者投訴42824件，解決41187件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3910.60萬元；支持消費者起訴326件；經(jīng)消協(xié)組織提供案情后，由政府有關(guān)部門查處罰沒款280.40萬元；接待消費者來訪、接受咨詢31萬人次。其中去年山東省工商系統(tǒng)和消協(xié)組織查處調(diào)解的典型案例有：濟南韓某在淘寶網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店銷售假冒三星、諾基亞、蘋果、摩托羅拉等名牌手機案，涉案金額200余萬元；青島王某通過淘寶網(wǎng)店銷售侵犯他人注冊商標專用權(quán)的攝影器具包案，涉案金額23萬元等。
據(jù)悉，山東省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)也公布執(zhí)法打假工作情況，2011年，山東省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共出動行政執(zhí)法人員16.48萬人次，查處各類違法案件15340件，查獲違法產(chǎn)品貨值1.77億元。端打造假黑窩點171家，向公安部門移送涉嫌犯罪案件11起。山東省12365質(zhì)監(jiān)熱線受理申訴2.73萬件，其中，質(zhì)量申訴案件1014件，成功調(diào)解745件，為消費者挽回經(jīng)濟損失965萬元。查處典型案例有：濰坊賽德力肥料有限公司未取得工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，擅自生產(chǎn)化肥案；臨沂市高新區(qū)內(nèi)某黑窩點生產(chǎn)假冒啤酒案等。(完)
