在國(guó)內(nèi)部分商場(chǎng)、快時(shí)尚品牌購(gòu)物，回家后發(fā)現(xiàn)商品不合心意，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可憑小票無(wú)理由退換貨，然而，這項(xiàng)人性化增值服務(wù)在一線奢侈品店卻全然缺失，不少大牌們打著“一經(jīng)售出概不退貨”的牌子，令沖動(dòng)消費(fèi)的白領(lǐng)難有二次選擇的機(jī)會(huì)。相比之下，國(guó)內(nèi)一些第三方奢侈品購(gòu)物平臺(tái)卻提供這一大牌們普遍缺失的“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，甚至增加清潔、保養(yǎng)服務(wù)。為何國(guó)際一線品牌對(duì)內(nèi)地消費(fèi)者的態(tài)度那么的不上心？高速增長(zhǎng)的購(gòu)買力是否是大牌們“有恃無(wú)恐”的原因？
無(wú)冷靜期：國(guó)內(nèi)購(gòu)奢侈品只換不退
近日，白領(lǐng)Tina在南京西路一家LV旗艦店買入一款價(jià)值2.6萬(wàn)元的皮包，到家后發(fā)現(xiàn)，一時(shí)沖動(dòng)買下的皮包款式并不合適，第二天，Tina拿著小票到店要求退貨，卻被告知，商品一經(jīng)售出概不退貨。
“在美國(guó)買奢侈品，都有一段冷靜期，意思是在這段時(shí)間內(nèi)，只要商品完好無(wú)損、不影響二次銷售的前提下，消費(fèi)者都能憑小票退貨，為什么在國(guó)內(nèi)這一規(guī)定卻被取消了呢？況且，國(guó)內(nèi)快時(shí)尚服裝品牌都能30天無(wú)理由退換貨，為什么奢侈品不行？”爭(zhēng)辯無(wú)果，Tina只得等值更換其他款式的包袋。
LV中國(guó)客服熱線工作人員確認(rèn)，LV的包袋一經(jīng)出售概不退貨，只能在30天內(nèi)憑小票更換等值商品，而手表、珠寶等甚至連換貨都不允許，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，則必須與柜臺(tái)協(xié)商解決，至于能否退貨則很難保證。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括Gucci、愛(ài)馬仕、Burberry在內(nèi)的多家奢侈品牌在國(guó)內(nèi)均未推“無(wú)理由退貨”服務(wù)，Gucci、愛(ài)馬仕工作人員表示，商品售出后，14天內(nèi)只能憑購(gòu)物小票換貨一次，而B(niǎo)urberry工作人員則表示，品牌無(wú)理由換貨時(shí)間為30天，不能退貨。
本土百貨：10年前已可“無(wú)理由退貨”
消保委專家趙皎黎說(shuō)，大牌商家們“一經(jīng)售出，若非質(zhì)量問(wèn)題不予以退貨”的規(guī)定并不違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在此情況下，消費(fèi)者也沒(méi)有權(quán)力要求強(qiáng)行退貨。盡管如此，令不少消費(fèi)者質(zhì)疑的是，大牌們的服務(wù)與售價(jià)并不成正比，甚至不如平價(jià)品牌。
包括置地百貨、新世界城等在內(nèi)的本土商場(chǎng)早在10多年前已承諾“無(wú)理由退換貨”，新世界城服務(wù)部經(jīng)理呂萍表示，1996年底商場(chǎng)就已聯(lián)合步行街多家商場(chǎng)發(fā)起倡議，提出了“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，至今，商場(chǎng)每年的退貨比例能達(dá)到1%-1.5%，其中，有不少是消費(fèi)者購(gòu)買后改變心意所致。
呂萍坦言，近年來(lái)商場(chǎng)引入了不少國(guó)際大牌，這些品牌的確比較強(qiáng)勢(shì)，但雙方合同約定，入駐的品牌都必須按照商場(chǎng)的規(guī)章制度辦事，如果消費(fèi)者購(gòu)買后的確不喜歡了，商場(chǎng)會(huì)從中協(xié)商解決。
相較百貨商場(chǎng)，H&M、優(yōu)衣庫(kù)、C&A等快時(shí)尚品牌無(wú)理由退換貨的時(shí)間則更長(zhǎng)，這些品牌規(guī)定在商品未經(jīng)穿著、洗滌、損壞并保留吊牌的前提下，購(gòu)買后30天內(nèi)均可退換，甚至有部分品牌鼓勵(lì)消費(fèi)者先將商品買回家，試穿后若不合適再退貨。
此外，國(guó)內(nèi)部分第三方奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站也已推出了“7天無(wú)理由退換貨”。
歐美購(gòu)物：有小票、物品完好都可退
事實(shí)上，在歐美一些國(guó)家及地區(qū)，“無(wú)理由退貨”制度早已成為約定俗成的商業(yè)規(guī)則，曾在美國(guó)留學(xué)兩年的白領(lǐng)Vicky說(shuō)，無(wú)論是LV、Chanel這樣的奢侈品或是快速消耗品，只要不喜歡，在保留小票、物品完好的前提下都能無(wú)條件退貨，整個(gè)流程很方便。
在不少購(gòu)物論壇上，赴美血拼的白領(lǐng)們曬出各式購(gòu)物經(jīng)歷，其中，網(wǎng)友“任十一”則與網(wǎng)友們分享了其在紐約LV旗艦店成功無(wú)理由退貨的經(jīng)歷，“經(jīng)理只是打開(kāi)防塵袋，看到三條圍巾都原樣卷好，就把我?guī)У绞湛钆_(tái)，辦理無(wú)理由退款。”
一名資深代購(gòu)賣家指出，部分品牌在國(guó)內(nèi)外的退貨待遇的確存在差異，比如美國(guó)的Coach，30天內(nèi)是可以無(wú)理由退換貨的，但在國(guó)內(nèi)卻并沒(méi)有這項(xiàng)規(guī)定。
不愁市場(chǎng)：中國(guó)奢侈品零售高速增長(zhǎng)
事實(shí)上，奢侈品不完善的售后并非新鮮話題，類似“國(guó)內(nèi)奢侈品維修時(shí)間長(zhǎng)”、“無(wú)處免費(fèi)清潔保養(yǎng)”的報(bào)道屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，為何大牌們牛氣十足？上海市百貨行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王瀏河認(rèn)為，大牌們的“底氣”主要來(lái)自于中國(guó)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的購(gòu)買力，“奢侈品牌在中國(guó)根本不擔(dān)心銷售，有些品牌甚至還要求每人每天限購(gòu)，對(duì)他們而言，沒(méi)有必要像其他商場(chǎng)一樣，提供增值服務(wù)來(lái)吸引客流。”
