4日，西門子家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克針對“冰箱門事件”正式向消費者道歉，表示將提供免費上門服務。而曾在西門子中國總部門前砸冰箱維權(quán)的羅永浩表示，西門子沒有正面面對問題。(《京華時報》12月5日)
羅永浩指出，因為公司沒有公布問題產(chǎn)品的具體型號和存在問題的比例，“如果比例很小，只需提供上門服務；但如果比例較大，就要求其召回該批次的冰箱�！比绻麑賹�，西門子顯然做得遠遠不夠。
不過，西門子的道歉和“免費”上門服務等具體行動，比某些一直強硬不肯道歉的其他在中國市場銷售的國際品牌及國內(nèi)知名品牌，畢竟是進步了一點點。作為科技實力雄厚的國際知名企業(yè)西門子，竟然也會有“冰箱門關(guān)不嚴”等問題，竟然也會不承認錯誤“耍賴”，說明我們過高估計了國際知名企業(yè)的質(zhì)量問題，也過高估計了國際品牌的誠信和所謂的商道。
知道國外知名品牌也會犯“低級錯誤”，消費者就會像對國內(nèi)品牌一樣對國際品牌有產(chǎn)生質(zhì)疑和投訴、索賠等“正常反應”，就會客觀對待國際國內(nèi)品牌，就不會“慣壞”國際品牌一向在中國市場“高傲自大”的臭毛病。更重要的是，作為消協(xié)、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門，為何沒在西門子冰箱門中出現(xiàn)，讓消費者既不理解又不滿意。
