澳門旅游業(yè)恐旅客索賠成風(fēng) 議員倡設(shè)機制

　　中新網(wǎng)5月30日電 據(jù)《澳門日報》報道，澳門近期接連發(fā)生懷疑旅游糾紛事件，大部分受影響旅客要求追討賠償。有澳門旅游業(yè)者表示，現(xiàn)時不少商戶一旦與旅客發(fā)生懷疑旅游糾紛，大多是抱著“怕麻煩”及擔(dān)心影響生意的心態(tài)而選擇“私了”。惟業(yè)界擔(dān)心商戶經(jīng)常選擇“私了”的做法會蔚然成風(fēng)，建議有關(guān)部門要加快處理旅游糾紛的速度，又或由澳門幾個旅游團(tuán)體成立快速處理機制，快速處理較“小事”的旅游糾紛，避免商戶因處理事件時間過長而選擇“私了”。

　　商戶“讓步”長歪風(fēng)

　　對于日前有旅客擔(dān)心進(jìn)食早餐后返回內(nèi)地身體有事，要求食店賠償，最終該食店都選擇賠償。旅行社協(xié)會副會長張志民表示，不少商戶一旦與旅客發(fā)生懷疑旅游糾紛的情況，大多是抱著“怕麻煩”而選擇“私了”，擔(dān)心長期商戶都選擇“讓步”，會助長不良風(fēng)氣蔓延。建議由澳門幾個旅游團(tuán)體成立快速處理機制，處理較“小事”的旅游糾紛，避免商戶因處理事件時間過長，至于較嚴(yán)重的旅游糾紛則依然由政府處理。

　　“有心人”藉此搵食

　　澳門旅游業(yè)議會理事長胡景光表示，自香港早前發(fā)生導(dǎo)游被投訴事件被傳媒廣泛報道后，不排除“有心人”藉此“搵食”；加上不少商戶都抱著“大事化小，小事化無”的心態(tài)，擔(dān)心商戶經(jīng)常選擇“私了”的做法會助長歪風(fēng)。現(xiàn)時不少旅客每逢遇到任何不滿都要求賠償。

　　他指出，澳門是國際旅游城市，每天接待有來自不同地方的客源，因而商戶與旅客發(fā)生任何糾紛都應(yīng)按有法律處理，不贊成商戶“私了”。

　　不過，他以日前食肆賠償事件為例，指出縱使有關(guān)旅客到醫(yī)院檢查初步結(jié)果無異樣，但最終商戶仍選擇賠償，不排除商戶擔(dān)心處理事件需時，最終影響生意以致得不償失，故他建議有關(guān)部門要加快處理旅游糾紛的速度。

　　雖然現(xiàn)時有關(guān)情況亦不算嚴(yán)重，但自從香港事件后，澳門的糾紛亦有增加，亦為有關(guān)部門響起警號。再者，隨著澳門走向國際化，認(rèn)為處理旅游糾紛的情況仍有很大的改進(jìn)空間。

　　議員倡設(shè)機制防游客強索

　　日前有內(nèi)地旅客稱，在某食肆早餐后不適，“強索”賠償。有議員認(rèn)為澳門是國際旅游城市，日后或會有更多類似事件，特區(qū)政府應(yīng)檢視旅游局職能，研究跨部門調(diào)解旅游糾紛機制，循正常法律途徑解決，完善旅游市場運作。

　　議員李從正表示，涉投訴的食肆形勢被動，即使警方在場仍不愿道出事件來龍去脈。強調(diào)這絕非合適的解決方法，助長歪風(fēng)。建議中小企遇上類似情況應(yīng)立即報警，交旅游局跟進(jìn)、調(diào)解，否則中小企易“中招”，既損失亦要面對不必要的官非。

　　堵塞法律灰色地帶

　　澳門作為國際旅游城市，相關(guān)部門應(yīng)加強與內(nèi)地旅游或公安部門的溝通、聯(lián)系；更要重新審視旅游局的職能，研究與警方跨部門合作，堵塞法律灰色地帶，建立良好處理旅游糾紛的機制，完善旅游市場運作。

　　議員何潤生只從媒體得知事件，不排除雙方各有責(zé)任，應(yīng)持平看待。指食肆屬中小企，雖然面對物價高漲、租金昂貴或人資短缺等問題，但經(jīng)營者應(yīng)時刻警惕食物質(zhì)素及環(huán)境衛(wèi)生。若食肆衛(wèi)生條件已達(dá)標(biāo)，但客人仍投訴食物不潔，應(yīng)立即報警。

　　他表示，食客“強索”，中小企毫無保障。涉案食肆送投訴者往醫(yī)院檢查做法正確，各中小企應(yīng)借鏡，自我保障，避免發(fā)生同類事件。

　　上述個案屬個別事件，其處理手法不會助長不良行為。若中小企遇到同類事件求助無門，可向社團(tuán)求助。

　　就有內(nèi)地旅客稱在銀河娛樂場消遣期間，被跌下的吊燈擊傷不獲賠償一事，何潤生表示，旅游局只負(fù)責(zé)對外推廣、備案、跟進(jìn)投訴等，并無偵查案件權(quán)力，旅游糾紛由警方處理較恰當(dāng)。