圖一： 開機狀態(tài)下，韓先生的手機屏幕只顯示一片白色。(胡磊 攝)
圖二：韓先生購買及維修手機時的單據。在紅色的檢測單上，可分辨出“屬人為損壞”等字樣。(胡磊 攝)
本報記者 胡磊 崔云飛 張鈺 實習生 邱美琴
多次維修仍無法正常使用，售后給換的“新機”里竟然帶有自己的QQ登錄痕跡；正常使用情況下內屏損壞，售后檢測結果是“人為損壞”……近日，本報陸續(xù)接到長虹手機用戶反映的問題。對此，長虹全國客服人員表示，將調查后盡快回復。
“新機”里竟有登錄痕跡
2011年10月，張先生在泉城路一家電賣場購買了一部長虹A5手機，花費1040元。據其介紹，手機使用之初就出現過自動關機的現象，他沒有在意，約2個月左右以后，手機出現了打電話時掉線的毛病，“基本每通3次電話就出現一次”。起初，張先生還以為是手機卡的問題，特意換成了另一家通信運營商的卡，但問題依舊。
4月13日前后，張先生把手機送到位于解放路的長虹手機客服網點，維修后張先生發(fā)現，手機上的好幾個按鍵都按不動了，只能讓其繼續(xù)維修。
五六天之后，張先生取回手機，發(fā)現手機時常出現沒信號的毛病，“有時候掏出手機來想打電話，一看沒信號；有時候是朋友給我打電話打不通”，隨后，張先生再次將手機送修。3天后，張先生取回手機，發(fā)現沒信號的毛病并未得到改善。
經過交涉，長虹手機客服答應為張先生更換一部新機。張先生介紹，拿到“新機”后登錄QQ時，他無意中發(fā)現，這部所謂的“新機”中竟然還留有他之前登錄QQ時的痕跡，不用重新輸入賬號和密碼就可以登錄。
這一發(fā)現讓張先生徹底“傷了心”：“說是換新機，竟然只是給換個外殼，這簡直就是欺騙消費者”。雖然這部“新機”仍存在偶爾沒信號的情況，但因為實在失望，也沒時間整天與客服打交道，張先生已經“認了”，“無所謂了，大不了以后不買這個品牌的手機了”。
“內屏碎”檢測為人為損壞
3月20日，韓先生在位于西門附近的冠芝霖手機大賣場買了款長虹手機，花費499元。使用50天左右，手機出現白屏狀況。根據經銷商的指引，5月13日前后，韓先生到長虹手機售后服務網點進行檢測。
15日11：30許，記者看到，韓先生提供的檢測單上顯示手寫的“內屏碎漏液”等字樣。韓先生的手機屏幕一片慘白，右下角呈現一小塊黑色破損狀。韓先生介紹，售后工作人員稱，手機屬人為損壞，不予免費維修，要求交納290元維修費用。
韓先生告訴記者，他的手機平時都是放在上衣口袋里，出現故障的前一天晚上，他將手機正常關機放在茶幾上，第二天早上開機后就出現白屏癥狀。因對檢測結果不認同，韓先生并未將手機留在維修網點，而是持手機找經銷商交涉。但對方表示，經銷商只負責銷售，其余問題由客服網點負責。
韓先生認為，產品由廠家授權的客服網點進行檢測的做法不合理，檢測結果無法使人信服，一旦出現問題，客服容易將責任推卸到消費者身上。
15日17：00許，長虹美菱全國客服中心一名工作人員表示，上述問題無法直接回答，會盡快將相關情況向有關部門反映，之后給予回復。
