“鉑金戒指自然斷裂，竟然不屬于質(zhì)量問(wèn)題？！”長(zhǎng)沙劉先生日前向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道反映，他購(gòu)買(mǎi)的“老鳳祥”鉑金戒指，僅佩戴4個(gè)月就出現(xiàn)“斷裂”。商家對(duì)此否認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，表示顧客可兌換新戒指，但須收取每克50元的手工費(fèi)。
戒指戴4個(gè)月“斷裂”收手工費(fèi)遭質(zhì)疑
據(jù)劉先生介紹，2011年12月30日，他在長(zhǎng)沙阿波羅商業(yè)廣場(chǎng)一樓“老鳳祥”專(zhuān)柜，花費(fèi)近2000元買(mǎi)了一枚鉑金男款戒指。“原以為老鳳祥是老牌子，品質(zhì)有保證，但沒(méi)想到僅戴了4個(gè)月，戒指就斷裂了”。對(duì)此，他來(lái)到商場(chǎng)專(zhuān)柜討說(shuō)法，工作人員表示“可以?xún)稉Q新戒指”。
但就在劉先生選好戒指，準(zhǔn)備辦理兌換手續(xù)時(shí)，工作人員告知“兌換時(shí)須收取每克50元的加工費(fèi)”——顧客選中的這枚重3克的鉑金戒指，顧客除了補(bǔ)齊差價(jià)之外，還要交納150元的加工費(fèi)。劉先生對(duì)此很是疑惑，“明明是戒指的質(zhì)量問(wèn)題引起的斷裂，兌換新戒指為什么還要交加工費(fèi)呢？”
老鳳祥：“斷裂”不在質(zhì)量問(wèn)題范圍之內(nèi)
對(duì)此，“老鳳祥”工作人員否認(rèn)“斷裂”是戒指本身的質(zhì)量問(wèn)題，回應(yīng)稱(chēng)“首飾有一定的硬度，純度越高硬度越低，而且手的活動(dòng)比較頻繁，在佩戴過(guò)程中更需要細(xì)心的呵護(hù)和專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng)，這些原因都會(huì)導(dǎo)致首飾的變形而影響它的使用壽命。”
此外，該工作人員還強(qiáng)調(diào)，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，珠寶的質(zhì)量范圍僅限于飾品的含金量以及新飾品的工藝問(wèn)題，戒指“斷裂”并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。“至于兌換時(shí)收取每克50元的折舊加工費(fèi)，我們?cè)诜⻊?wù)手冊(cè)的鉑金兌換部分進(jìn)行了詳細(xì)約定，屬于正常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”
