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中國(guó)網(wǎng)2月29日訊 (記者 姚毅婧)近日，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟的一位消費(fèi)者安先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心投訴京東商城，稱其“店大欺客”。安先生表示，他在京東商城訂購(gòu)商品一個(gè)月也后還未發(fā)貨，并自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。他向京東客服投訴后，該筆交易又被鎖定，并刪除其全部投訴記錄。在安先生沒(méi)有要求退款的情況下，京東商城自動(dòng)退款。經(jīng)過(guò)本網(wǎng)記者的核實(shí)，安先生投訴的情況確屬實(shí)情。隨后記者就此問(wèn)題向京東商城進(jìn)行求證，該公司公關(guān)人員表示，由于訂單長(zhǎng)時(shí)間未更新，才導(dǎo)致訂單自動(dòng)確認(rèn)，系第三方分檢中心未及時(shí)發(fā)貨，詳細(xì)原因需進(jìn)一步調(diào)查。北京盈科律師事務(wù)所曾可逸律師接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪時(shí)表示，京東商城沒(méi)有按約定發(fā)貨已經(jīng)構(gòu)成了違約，她建議消費(fèi)者遇到此類情況可找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向法院提起訴訟。
消費(fèi)者投訴京東商城擅自關(guān)閉交易 并刪除投訴記錄
近日，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟的一位消費(fèi)者安先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心投訴京東商城“店大欺客”。安先生說(shuō)，1月30日，他在京東商城訂購(gòu)了商品，近一個(gè)月還沒(méi)發(fā)貨(網(wǎng)站顯示有現(xiàn)貨)。京東商城自動(dòng)關(guān)閉該筆交易。安先生多次聯(lián)系客服無(wú)果，最后客服要求其退款再重訂。
就此情況，安先生通過(guò)京東商城的客戶投訴渠道進(jìn)行投訴。當(dāng)他2月27日再次查看訂單的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)訂單竟然狀態(tài)變成了“鎖定”狀態(tài)，京東商城擅自刪除了之前的全部投訴記錄。安先生再次致電京東客服，客服表示已經(jīng)給他做了退款處理。安先生強(qiáng)調(diào)：“我并未要求退款，我是想收到訂購(gòu)的商品，為何京東商城未經(jīng)我的同意給我退款？”
此外，北京的消費(fèi)者韓先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心投訴，2012年1月19日，他在京東商城訂購(gòu)了商品，訂單號(hào)為144021993。由于該訂單將近20天還未送到，韓先生便致電京東客服要求退貨，京東客服答應(yīng)了退貨申請(qǐng)，結(jié)果韓先生在退貨的第二天卻意外收到該商品，他拒收后，向京東商城提出了退款申請(qǐng)。韓先生說(shuō)：“從下訂單到收貨經(jīng)歷了20天，京東客服告訴我，退款需要4-7個(gè)工作日，沒(méi)想到退款的過(guò)程又是漫長(zhǎng)的等待，仍是將近20天。”期間，韓先生撥打京東商城客服電話3-4次，客服只表示要“耐心等待”。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者注意到，有關(guān)京東商城延遲送貨、擅自關(guān)閉交易的投訴已不是個(gè)例。2月3日，有消費(fèi)者在微博上曬出京東商城被私自取消的訂單號(hào)，稱其在1月8日的訂單截止2月3日還未送達(dá)，訂單號(hào)為138825863，該消費(fèi)者表示：“我投訴的訂單在后臺(tái)被京東私自取消。我都跟客服說(shuō)了找到了繼續(xù)送，京東的客服，態(tài)度很好。就是我的訂單找不到產(chǎn)品在哪兒，因?yàn)樗?gòu)產(chǎn)品已經(jīng)漲價(jià)，也沒(méi)法重新下單，只能等了。”另有消費(fèi)者緊跟回復(fù)稱：“你1月8日著啥急？我2011年12月31日的訂單還沒(méi)送到呢，訂單號(hào)135045737。”
京東商城：系第三方未及時(shí)發(fā)貨所致
為何京東商城頻頻發(fā)生訂單送貨延遲，并自動(dòng)關(guān)閉交易呢？中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者就此問(wèn)題致電京東商城進(jìn)行求證。該公司公關(guān)人員王女士向記者表示，由于消費(fèi)者安先生的訂單長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，才造成系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行了自動(dòng)確認(rèn)，為第三方分檢中心沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨所致。
安先生的訂單為何先后被關(guān)閉、鎖定？王女士表示，公司需要進(jìn)一步核實(shí)這筆交易具體問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，核實(shí)結(jié)果出來(lái)后，會(huì)給消費(fèi)者相應(yīng)的回復(fù)。
律師分析稱京東商城已構(gòu)成違約
就此問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪了北京盈科律師事務(wù)所曾可逸律師。曾律師表示，京東商城的這種行為欠妥。她分析稱，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第46、47條條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式、預(yù)付款的方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用和預(yù)付款的利息。
曾律師指出，從以上法律規(guī)定可以看出京東沒(méi)有按約定發(fā)貨已經(jīng)構(gòu)成了違約，消費(fèi)者可以追究其違約責(zé)任，并要求其承擔(dān)合理的費(fèi)用和預(yù)付款的利息。
曾律師表示，《中華人民共和國(guó)合同法》第8條規(guī)定：“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。其次，京東要求其退貨的行為屬于單方面解除合同，但依據(jù)合同法司法解釋的規(guī)定法定的單方合同解除權(quán)只能由守約方行使，而京東作為違約方是無(wú)權(quán)單方解除合同，只能由消費(fèi)者決定是繼續(xù)履行還是解除合同即是讓京東再發(fā)貨還是退貨。
曾律師建議，如果消費(fèi)者遇到此類情況可找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向法院提起訴訟。(中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心)
