剛過(guò)去的雙十一光棍節(jié)，天貓、淘寶無(wú)疑是最大的贏家，銷售額單日191億元，給不少網(wǎng)購(gòu)族帶來(lái)喜悅。但如果瘋搶一通，貨到了卻發(fā)現(xiàn)走了樣怎么辦？退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠幫助消費(fèi)者解決退換貨的麻煩。

　　秒殺成功 買家擔(dān)心尺寸不合

　　上周，電商雙十一促銷聲勢(shì)浩大。為趕上趟，上班族小如早早地給支付寶備足了“口糧”，提前把要買的東西收藏好，就等著零點(diǎn)一過(guò)，價(jià)格下調(diào)后準(zhǔn)時(shí)下單。準(zhǔn)備工作做得好，收獲也不少。“我搶了不少好東西，冬天的采暖設(shè)備、衣服、褲子、被套什么的都囤得差不多了。”

　　小如說(shuō)，周一再登錄網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面，看到自己搶購(gòu)的物品價(jià)格都調(diào)升回去了，滿足感油然而生。可沖動(dòng)過(guò)后，小如又多了一分擔(dān)心：“那天跟風(fēng)買的登山鞋，原價(jià)539元，折扣價(jià)為269元還包郵。看評(píng)論說(shuō)鞋子偏小，我就買了大一號(hào)的，現(xiàn)在擔(dān)心不合腳。而且好多快遞公司爆倉(cāng)，幾天后才能到貨，弄得我提心吊膽的。退換貨還要倒貼運(yùn)費(fèi)，那就劃不來(lái)了。”

　　成功退貨 不用倒貼快遞錢

　　為此，小如在平時(shí)常逛的論壇里發(fā)帖詢問，像這種情況有沒有網(wǎng)購(gòu)里手能回答一二的。隨即就有網(wǎng)友跟帖稱，雙十一期間，天貓好多賣家都贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，所以能免費(fèi)退換貨。

　　不少網(wǎng)友還現(xiàn)身說(shuō)法，稱這種情況不要擔(dān)心。網(wǎng)友“byby”表示，她曾經(jīng)用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)得到過(guò)保險(xiǎn)公司的賠付，“我是支付寶金賬戶，天貓贈(zèng)送了3次的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有次我在網(wǎng)上幫老公買衣服，尺寸不合要換貨，結(jié)果還真用上了，保險(xiǎn)公司賠了我10元運(yùn)費(fèi)。”因此，她現(xiàn)在買東西時(shí)，尤其是買鞋子這種對(duì)尺寸要求比較嚴(yán)格的商品，常會(huì)花幾毛錢買一份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。她還表示，夏天網(wǎng)購(gòu)的一條連衣裙尺碼偏大，因?yàn)橘I了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，沒搭運(yùn)費(fèi)也換了件小的。

　　退運(yùn)險(xiǎn)僅支持7天無(wú)理由退貨的商品

　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，顧名思義，就是為了避免網(wǎng)購(gòu)時(shí)退換貨導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)損失的風(fēng)險(xiǎn)。這種保險(xiǎn)分為買家和賣家兩個(gè)類別，主要針對(duì)淘寶網(wǎng)支持的7天無(wú)理由退貨商品。

　　這種保險(xiǎn)市場(chǎng)買賬么？之前曾有調(diào)查指出，買家要求退換貨時(shí)，這部分運(yùn)費(fèi)該由誰(shuí)支付的爭(zhēng)議頗多。因此，早在2010年，淘寶就曾和華泰保險(xiǎn)合作開發(fā)出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。最開始，退運(yùn)險(xiǎn)只針對(duì)淘寶賣家。一些退貨率高的賣家為了避免爭(zhēng)端，降低售后成本，于是嘗試使用退運(yùn)險(xiǎn)。部分賣家甚至用退運(yùn)險(xiǎn)攬客，尤其一些運(yùn)費(fèi)較貴或退貨率較高的商品，比如衣服、化妝品等，“退貨無(wú)憂”成了賣家的攬客利器。

　　漸漸地，這種服務(wù)擴(kuò)大到普通買家。由于保費(fèi)便宜，5毛、6毛錢的保費(fèi)對(duì)應(yīng)的理賠金分別為10元、12元，一段時(shí)間以來(lái)，一些網(wǎng)購(gòu)族開始主動(dòng)購(gòu)買退運(yùn)險(xiǎn)，以降低網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

　　網(wǎng)購(gòu)族光棍節(jié)訂單退貨可獲賠

　　網(wǎng)購(gòu)的商品如果貨不對(duì)板，或是“沖動(dòng)消費(fèi)”卻后悔怎么辦？日前，天貓發(fā)表聲明稱，已經(jīng)入選雙十一活動(dòng)的商家，需在規(guī)定時(shí)間段簽署雙十一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若未簽署，天貓將默認(rèn)商家自動(dòng)放棄，取消其活動(dòng)資格。這意味著，雙十一促銷當(dāng)天，在天貓上掃貨的買家若退貨，可避免運(yùn)費(fèi)損失，賣家已為此買單。

　　如何知道賣家是否投保了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢？以記者雙十一購(gòu)買的一雙秋冬新品旅游鞋為例，登錄支付寶可以看到，訂單頁(yè)面上會(huì)顯示“退款/退貨、舉報(bào)虛抬價(jià)、退運(yùn)保險(xiǎn)”，點(diǎn)擊“退運(yùn)保險(xiǎn)”，可看到狀態(tài)顯示“保單有效、保費(fèi)已付、投保成功、理賠限額為12元”等信息，頁(yè)面下端有理賠流程。此外，雙十一促銷的貨品太多，理賠流程里還有加紅的提示：“由于11·11活動(dòng)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付時(shí)間順延一天，即原11月11日到賬的賠付款項(xiàng)，將于11月12日到賬。”

　　小貼士

　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠流程：

　　1.買家發(fā)起退款時(shí)，選擇需要退的貨品，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，將購(gòu)買的貨物通過(guò)物流退還給賣家。

　　2.賣家收到貨物后確認(rèn)退款。

　　3.退款完成后，保險(xiǎn)公司開始審核運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，審核時(shí)間需72小時(shí)，通過(guò)審核后理賠款實(shí)時(shí)劃入買家支付寶賬戶。