保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售電話一直以來(lái)都是令人們煩不勝煩的行業(yè)痼疾，日前，韓寒的經(jīng)紀(jì)人，萬(wàn)榕書(shū)業(yè)創(chuàng)始人路金波在其微博上表示遭遇某車(chē)險(xiǎn)電話騷擾一事又引發(fā)了公眾對(duì)保險(xiǎn)電銷(xiāo)渠道規(guī)范的關(guān)注。

　　煩不勝煩的保險(xiǎn)電銷(xiāo)

　　“這里是某某保險(xiǎn)公司，您的手機(jī)號(hào)碼被抽中為幸運(yùn)號(hào)碼，我們將免費(fèi)贈(zèng)送給您一份意外險(xiǎn)……”從宅電到手機(jī)，從工作日到大周末，從人工推介產(chǎn)品到電話語(yǔ)音報(bào)讀，盡管多次拒絕，然而各種形式的保險(xiǎn)銷(xiāo)售電話依然是不期而至……相信類(lèi)似情形已經(jīng)成為很多人的共同經(jīng)歷，有時(shí)這類(lèi)銷(xiāo)售電話甚至“升級(jí)”成騷擾電話，令人煩不勝煩。

　　路金波日前在其微博上稱(chēng)，自己在休息日頻繁接到陽(yáng)光保險(xiǎn)旗下電話車(chē)險(xiǎn)的推銷(xiāo)電話，多次拒絕后對(duì)方仍反復(fù)撥打，令他十分惱怒。而《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者翻看此條微博評(píng)論，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友也表示或多或少遭遇過(guò)類(lèi)似情況。其中一位中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的博士稱(chēng)，每到車(chē)險(xiǎn)續(xù)費(fèi)前幾個(gè)月，各種電話車(chē)險(xiǎn)就開(kāi)始狂轟濫炸，“作為保險(xiǎn)業(yè)非著名打醬油從業(yè)人士，我表示很汗顏！也為項(xiàng)主席改變保險(xiǎn)業(yè)整體形象之路深表?yè)?dān)憂。”

　　事實(shí)上，電話擾民一直是保險(xiǎn)業(yè)界的痼疾。盡管有些業(yè)務(wù)員態(tài)度和善業(yè)務(wù)熟練，但是在休息時(shí)間或者工作繁忙的時(shí)候接到此種電話，還是很讓人困擾；而且很多時(shí)候消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)本身一無(wú)所知，因此也免不了對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)存有擔(dān)心“對(duì)方搜集個(gè)人信息的行為也令人反感，更有甚者，保險(xiǎn)公司對(duì)我個(gè)人信息了如指掌，也讓人非常沒(méi)有安全感。”一位網(wǎng)友稱(chēng)。

　　電銷(xiāo)形式仍將長(zhǎng)期存在

　　既然這么多消費(fèi)者對(duì)電話銷(xiāo)售的形式缺乏認(rèn)同，推銷(xiāo)成功率似乎也并不太高，為何保險(xiǎn)公司仍樂(lè)此不疲？

　　口碑理財(cái)網(wǎng)分析師李彥鵬在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，電話營(yíng)銷(xiāo)具有效率高、成本低廉、不受時(shí)間限制等特點(diǎn)。“電話銷(xiāo)售，特別是保險(xiǎn)電銷(xiāo)在國(guó)外有比較成熟的經(jīng)驗(yàn)。”

　　同時(shí)，來(lái)自行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也使得各家保險(xiǎn)公司都不遺余力加大投入進(jìn)行“跑馬圈地”。一位業(yè)內(nèi)人士指出，在傳統(tǒng)渠道的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和銀保渠道方面，任何一家公司都難以做到一直維持領(lǐng)先的份額。嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)迫使各家保險(xiǎn)公司不得不在渠道創(chuàng)新上進(jìn)行挖掘，不斷將更多保險(xiǎn)產(chǎn)品放入電話營(yíng)銷(xiāo)渠道，力圖將其做成主力銷(xiāo)售渠道之一。

　　另一方面，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也使得保險(xiǎn)公司不得不關(guān)注電銷(xiāo)渠道。

　　有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，電話外呼的形式銷(xiāo)售保險(xiǎn)，成單率大概只有1%不到。然而，需要注意的是，與國(guó)外主動(dòng)咨詢(xún)，主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況不同，受?chē)?guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)現(xiàn)狀所限，傳統(tǒng)線下客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，仍主要處于被動(dòng)消費(fèi)為主的階段。“雖然電銷(xiāo)產(chǎn)品較容易誤導(dǎo)、保險(xiǎn)公司自身也難以管控的特點(diǎn)導(dǎo)致其投訴量大，退保率高，但在目前保險(xiǎn)主動(dòng)消費(fèi)不多，清晰消費(fèi)不多的情況下，電銷(xiāo)將在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被保險(xiǎn)公司作為重要的保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道存在。”李彥鵬說(shuō)。

　　多舉措力解擾民難題

　　在電銷(xiāo)擾民頻遭抱怨的同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也開(kāi)始為保險(xiǎn)公司一遍又一遍的念起“緊箍咒”。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》。其中明確提出，保險(xiǎn)公司對(duì)明確拒絕接受電話銷(xiāo)售的客戶(hù)，要錄入禁止撥打名單，且6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。

　　各地保監(jiān)局和保險(xiǎn)協(xié)會(huì)也正作出努力。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)經(jīng)過(guò)調(diào)研并借鑒國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，正在搭建北京人身險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)禁撥平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“禁撥平臺(tái)”)，并擬于2012年8月份試運(yùn)行。據(jù)悉，消費(fèi)者通過(guò)該平臺(tái)登記禁撥號(hào)碼后，通過(guò)禁撥平臺(tái)的統(tǒng)一限制，北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人身險(xiǎn)公司將在一定期限內(nèi)不再撥打該電話號(hào)碼，但不會(huì)影響到人身險(xiǎn)公司正常的客戶(hù)服務(wù)和電話回訪。

　　2011年，山東保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范車(chē)險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理的通知》，嚴(yán)禁保險(xiǎn)公司非電銷(xiāo)坐席人員、代理人、合作汽車(chē)修理廠、4S店等利用辦公電話等代客戶(hù)呼入或接收，變相銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品。當(dāng)?shù)匾晃回?fù)責(zé)人近日表示，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的客戶(hù)號(hào)碼重復(fù)5次以上的，一律作為虛假電銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，停止公司的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。