保監(jiān)會(huì)9日發(fā)布通知稱，為解決社會(huì)上普遍反映的理賠難、銷售誤導(dǎo)以及服務(wù)質(zhì)量不高等問題，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)將繼續(xù)健全完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴渠道，盡快設(shè)立全國(guó)統(tǒng)一的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號(hào)碼。

　　按照保監(jiān)會(huì)要求，各保險(xiǎn)公司的各級(jí)機(jī)構(gòu)必須公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話號(hào)碼，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限。此外，各公司要健全公司網(wǎng)站的投訴功能，建立與消費(fèi)者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)建立健全公司總經(jīng)理接待日制度和疑難案件包案制度，當(dāng)面聽取消費(fèi)者的訴求和意見。

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波9日指出，車險(xiǎn)理賠難問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的合法利益，破壞了行業(yè)的信譽(yù)和形象，已經(jīng)到了非解決不可的地步。爭(zhēng)取用3年左右的時(shí)間，使全行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)有明顯的改觀。 通知針對(duì)車險(xiǎn)理賠難問題提出五條解決措施：一是保險(xiǎn)公司要縮短工作時(shí)限、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，建立小額車險(xiǎn)快賠快處機(jī)制；二是修改完善車險(xiǎn)條款，定細(xì)定實(shí)權(quán)利義務(wù)，從源頭上減少爭(zhēng)議的產(chǎn)生；三是定期開展車險(xiǎn)積壓賠案清理工作；四是加大員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平；五是監(jiān)管機(jī)構(gòu)要加大對(duì)理賠服務(wù)指標(biāo)的考核，并定期向社會(huì)公布。

　　針對(duì)壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問題，通知指出，一是保險(xiǎn)公司要為消費(fèi)者提供風(fēng)險(xiǎn)提示書，正確提供產(chǎn)品信息；二是建立消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實(shí)保險(xiǎn)需求的人群；三是落實(shí)新單回訪制度；四是建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機(jī)制和銷售人員分級(jí)分類管理辦法，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)考核評(píng)級(jí)體系；五是監(jiān)管機(jī)構(gòu)要向消費(fèi)者宣傳閱讀保險(xiǎn)條款和親筆簽名的重要性，定期發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維護(hù)自身權(quán)益的能力。

　　據(jù)保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，為使消費(fèi)者能夠客觀評(píng)價(jià)各保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)狀況和理賠服務(wù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)還將定期披露保險(xiǎn)公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況、消費(fèi)者投訴情況、侵害消費(fèi)者權(quán)益違法違規(guī)行為查處情況等信息。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)也將督促成員公司切實(shí)做好信息披露工作，統(tǒng)一公布成員公司的有關(guān)產(chǎn)品信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理賠時(shí)效。（本報(bào)記者 丁冰）