官員建言銀行晚兩小時(shí)關(guān)門(mén) 各方贊彈不一 業(yè)內(nèi)稱(chēng)：

　　一則由銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民發(fā)表的“銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)”的言論引發(fā)熱議。昨日，記者通過(guò)采訪銀行、普通民眾和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家了解到，外界持肯定態(tài)度，專(zhuān)家建議銀行在投入產(chǎn)出平衡的前提下，最大限度增加服務(wù)時(shí)間、提高服務(wù)質(zhì)量，“主動(dòng)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)”。而銀行業(yè)則指出，延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間主要面臨成本收益考量和安全保衛(wèi)配套等難題，目前大規(guī)模推行不現(xiàn)實(shí)，“可以考慮在人口稠密區(qū)域試點(diǎn)推行”。

　　建言：銀行延時(shí)關(guān)門(mén)

　　據(jù)《京華時(shí)報(bào)》消息，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民近期在某論壇上表示，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的途徑之一，這方面我國(guó)銀行業(yè)與國(guó)外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對(duì)私時(shí)間延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。

　　話(huà)題引發(fā)各界廣泛探討。中國(guó)人民大學(xué)教授劉昕也在微博上指出，“政府能不能別總干這種站著說(shuō)話(huà)不腰疼的事兒，總開(kāi)空頭支票，然后讓企業(yè)買(mǎi)單。”

　　贊：銀行服務(wù)應(yīng)該到位

　　有網(wǎng)站的調(diào)查顯示，近七成網(wǎng)友認(rèn)為銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。贊成的網(wǎng)友的觀點(diǎn)普遍是銀行作為一個(gè)服務(wù)窗口，應(yīng)該要像超市和商場(chǎng)一樣做“服務(wù)”。“希望銀行能像超市那樣，除了產(chǎn)品的豐富度，服務(wù)時(shí)間亦能延長(zhǎng)一些。”廣州的邱小姐說(shuō)。

　　彈：該完善渠道而非延長(zhǎng)時(shí)間

　　“應(yīng)該鼓勵(lì)銀行完善自助渠道，而不是延長(zhǎng)工作時(shí)間。”在某國(guó)有企業(yè)工作的小劉認(rèn)為。一位銀行員工則認(rèn)為：“關(guān)門(mén)之后我們還有工作要處理，晚上7點(diǎn)~8點(diǎn)下班是非常正常的事情，我不希望工作時(shí)間延長(zhǎng)”。

　　銀行：“無(wú)利不起早”

　　對(duì)此，某國(guó)有大行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，延長(zhǎng)工作時(shí)間對(duì)銀行來(lái)講“在技術(shù)上的操作難度不大”，如果說(shuō)有難度，主要是體現(xiàn)在成本上。“現(xiàn)在銀行的服務(wù)中已提供了像存取款、匯款、繳費(fèi)收費(fèi)等普惠性的服務(wù)，這些服務(wù)對(duì)銀行而言是不賺錢(qián)的。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，銀行此時(shí)承擔(dān)的角色更像是一家公益性的金融機(jī)構(gòu)，但除了這種角色，銀行更是一個(gè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向的商業(yè)機(jī)構(gòu)，“無(wú)利不起早”，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間看上去很簡(jiǎn)單，但背后的成本卻是巨大的，“除了人工成本，后臺(tái)包括IT系統(tǒng)、安全保衛(wèi)和押送工作，都絕對(duì)不僅僅是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就能解決的問(wèn)題。”

　　該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，銀行首先會(huì)評(píng)估現(xiàn)有物理和電子渠道能否滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。如果不能滿(mǎn)足，又有多少這樣的需求。在他看來(lái)，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，如排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，都是一些結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，“在一些時(shí)間段、一些區(qū)域內(nèi)發(fā)生頻率較高，而在另一些時(shí)間段和區(qū)域，矛盾或許就不那么突出”，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，“要求所有網(wǎng)點(diǎn)都延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間并不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)必要。”

　　另一位股份制銀行廣州分行的行長(zhǎng)則認(rèn)為，通過(guò)他的觀察，銀行周末的業(yè)務(wù)量就非常小，“這顯示出非上班時(shí)間的個(gè)人金融柜臺(tái)業(yè)務(wù)需求并不像外界想象中那么大。”這位行長(zhǎng)稱(chēng)，延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間對(duì)銀行的要求并不低，“像安全保衛(wèi)工作等配套性的服務(wù)必須要跟上。”他透露，銀行的現(xiàn)金和重要憑證每天都需要押送，如果較大面積延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，夜間押送的安全性問(wèn)題就很突出。

　　這位行長(zhǎng)認(rèn)為，銀行可以考慮在個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，或者采取與上班時(shí)間錯(cuò)位等舉措，“具體到每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)和業(yè)務(wù)情況不同，要具體分析”。

　　專(zhuān)家：主動(dòng)適應(yīng)者將搶得先機(jī)

　　“我到韓國(guó)出差，人家銀行的網(wǎng)點(diǎn)晚上10點(diǎn)鐘才關(guān)門(mén)。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間持支持態(tài)度，他認(rèn)為，銀行作為一個(gè)窗口行業(yè)，又是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，應(yīng)該在不損傷自身利益的情況下，在做好投入產(chǎn)出平衡的前提下，最大限度來(lái)增加服務(wù)時(shí)間、提高服務(wù)能力。“這應(yīng)該是各家銀行要考慮的。”郭田勇指出，隨著銀行業(yè)改革的深化，中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力需要在各個(gè)方面進(jìn)行提高，雖然說(shuō)銀行服務(wù)水平的提高有賴(lài)于競(jìng)爭(zhēng)更加完善，但如果能主動(dòng)適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，率先在行業(yè)內(nèi)做出表率，這樣的銀行能在市場(chǎng)上搶得先機(jī)。

　　某股份制銀行業(yè)人士則稱(chēng)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，“如果有一家銀行出臺(tái)這樣的舉措，其他各家銀行就會(huì)跟進(jìn)。”他建議摒棄一刀切的做法，選擇在人口稠密的地區(qū)試點(diǎn)推行。

　　不過(guò)從目前的情況來(lái)看，銀行主動(dòng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間的可能性還不是很大。記者通過(guò)詢(xún)問(wèn)多家銀行，普遍透露“目前還沒(méi)有接到通知要調(diào)整服務(wù)時(shí)間”，有銀行業(yè)人士透露，短期內(nèi)銀行特別是國(guó)有大行難落地執(zhí)行延時(shí)關(guān)門(mén)的建議。