廣州部分銀行嫌貧愛富 銀行卡"換芯"傷了儲戶心

      2012-11-06 09:34     來源:京華時報     編輯:王偉

        據新華社11月5日電鑒于克隆銀行卡盜取存款發案率高居不下,工商銀行、農業銀行、中國銀行等國有大型銀行相繼公開表示,將按國家部署,全面開展免費更換芯片IC卡業務。但記者在廣州采訪發現,一些銀行借“換芯”之機要求持卡人開辦新卡,更換芯片也搞所謂的VIP優先,忽視持卡人的安全要求。

        借機牟利 變“換卡”為“開卡”

        記者采訪發現,部分銀行將“換卡”變成了“開卡”——客戶要想升級為芯片卡,必須另行開戶辦卡,繳納開卡費和年費,原來的磁條卡可以繼續使用,或者注銷。在提供“換芯”服務的多家商業銀行營業點,當顧客提出更換芯片卡時,多數客服人員表示必須重新開卡,并收取15元至30元不等的費用。

        在工商銀行廣州公園前網點,前來換卡的杜豪表示:“我常用的就是工資卡,它捆綁了房貸車貸、保險、股票基金交易、水電煤氣費、手機費、有線電視費等資金往來,怎么可能說注銷就注銷?借機要求客戶辦新卡,這不是明擺著折騰人、糊弄人嘛!”

        “換卡”變“開卡”,一字之變,銀行從“支出”變成了“收入”,本該免費的“換芯”服務變成了“牟利”行為。如廣東工商銀行,截至2012年9月,磁條借記卡超過3500萬張,按照每張芯片卡收取15元工本費計算,銀行將收入5億多元。

        嫌貧愛富 對普通顧客推三阻四

        在工商銀行百靈路網點等多個網點,當顧客提出要更換芯片卡時,許多客服人員用各種方法“逐客”“擋客”。

        另一些銀行則以客戶等級筑起“門檻”。在工商銀行廣州廣園中路一家營業網點,楊小姐提出更換芯片卡要求時,客服人員立即詢問是不是金卡或VIP客戶,如果是普通客戶,就暫時不能更換“芯”卡。

        業內人士指出,不安全的銀行磁條卡更換芯片,是商業銀行提供金融服務的前提條件,將普通客戶的資金安全要求與存款多寡掛鉤,如今成了商業銀行降低服務水平的借口。

        >>背景

        技術落后易被盜銀行卡免費換芯

        國內通用的銀行磁條卡,由于技術落后、容易復制,會被犯罪分子利用盜取存款。目前,世界上大多數國家都已淘汰磁條卡,將其升級為無法復制的芯片IC卡。根據《中國人民銀行關于推進金融IC卡應用工作的意見》,我國商業銀行陸續發行金融IC卡,北京、上海、廣州等城市相繼公開表示將開展銀行卡“換芯”業務。

        按有關部門規定及商業銀行的承諾,銀行卡“換芯”為免費業務,成本應由發卡行自行承擔。

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