狂風(fēng)，暴雨，今年第11號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“海葵”所到之處一片狼藉；道路積水，房屋倒塌，農(nóng)田受淹，“海葵”帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)以億計(jì)。這還不是全部！
“海葵”登陸前，保險(xiǎn)公司積極“備戰(zhàn)”，通知客戶、成立應(yīng)急小組、全員上崗嚴(yán)陣以待；臺(tái)風(fēng)肆虐，保險(xiǎn)人更是忙得不可開交，現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損、開通綠色理賠通道；“海葵”過(guò)境，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)“遍體鱗傷”，這個(gè)夏天，損失在所難免！
迎戰(zhàn)，24小時(shí)待命
“為幫助各地客戶做好災(zāi)害預(yù)防工作，降低臺(tái)風(fēng)可能帶來(lái)的損失，我們?nèi)鎲?dòng)應(yīng)急預(yù)案，各相關(guān)分支機(jī)構(gòu)均嚴(yán)陣以待，進(jìn)入備戰(zhàn)‘海葵’狀態(tài)。”8月7日，“海葵”正式登陸前，太平洋保險(xiǎn)第一時(shí)間給《國(guó)際金融報(bào)》記者發(fā)來(lái)答復(fù)。
盡管已經(jīng)見慣了大風(fēng)大雨，保險(xiǎn)業(yè)依然嚴(yán)陣以待。
太平洋保險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“相關(guān)業(yè)務(wù)部門持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)走勢(shì)，密切注意受臺(tái)風(fēng)影響地區(qū)客戶服務(wù)電話的人工接通率等運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo)，通過(guò)分析臺(tái)風(fēng)路徑，細(xì)化落實(shí)車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)客戶災(zāi)前防護(hù)指導(dǎo)和預(yù)警措施，提前發(fā)布‘防災(zāi)預(yù)警’，提醒客戶加強(qiáng)對(duì)低洼、下行、匝道、地下車庫(kù)等危險(xiǎn)道路地段的水淹防護(hù)，督促可能受臺(tái)風(fēng)影響的分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)分支機(jī)構(gòu)‘一把手’責(zé)任制，指導(dǎo)各地細(xì)化各項(xiàng)防范措施。”
就在太平洋保險(xiǎn)發(fā)布消息后3個(gè)小時(shí)，美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“美亞保險(xiǎn)”)也行動(dòng)起來(lái)。美亞保險(xiǎn)專家提示，無(wú)論企業(yè)還是普通市民都應(yīng)提高保險(xiǎn)意識(shí)，最大限度避免和減少因臺(tái)風(fēng)災(zāi)害造成的財(cái)產(chǎn)損失。
“其實(shí)，各家公司都對(duì)‘迎戰(zhàn)’臺(tái)風(fēng)有一整套應(yīng)急方案。”平安財(cái)險(xiǎn)上海分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，查勘員24小時(shí)待命，開辟理賠綠色通道，確保又快又好地開展理賠工作。”
隨后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者先后收到了長(zhǎng)生人壽、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等多家公司的信息。長(zhǎng)生人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們第一時(shí)間成立專案小組，密切關(guān)注氣象變化、各類事故以及各渠道的報(bào)案信息。為更好地提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司已開通理賠綠色服務(wù)通道，一旦有實(shí)際理賠申請(qǐng)發(fā)生，長(zhǎng)生人壽將于第一時(shí)間完成理賠。”
重災(zāi)，損失不容小覷
“仔細(xì)觀察‘海葵’的登陸路徑，不難發(fā)現(xiàn)，所到之處正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)。”一家大型保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“因此，臺(tái)風(fēng)造成的經(jīng)濟(jì)損失和影響力不容小覷。目前，我們已經(jīng)接到了多起財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)損，其中，車險(xiǎn)仍是重災(zāi)區(qū)。”
太平洋保險(xiǎn)告訴記者：截至8月8日上午11時(shí)，受“海葵”臺(tái)風(fēng)影響比較嚴(yán)重的寧波、溫州等地的太平洋保險(xiǎn)電話中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)穩(wěn)定，無(wú)客戶呼叫排隊(duì)現(xiàn)象發(fā)生。目前共接到因“海葵”臺(tái)風(fēng)的損失報(bào)案495起，其中車險(xiǎn)案件328起。
“我們正抓緊查勘定損，確保客戶損失得到及時(shí)理賠。”太平洋保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警后，及時(shí)向全國(guó)統(tǒng)一道路救援服務(wù)供應(yīng)商安聯(lián)公司發(fā)出預(yù)警，并啟動(dòng)上海、浙江(寧波、溫州)、江蘇三地聯(lián)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，緊急實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域布控，督促做好人員排班和資源準(zhǔn)備，隨時(shí)根據(jù)局部地區(qū)災(zāi)害情況組織資源調(diào)度。”
截至8月8日上午，太平洋保險(xiǎn)上海、浙江(寧波、溫州)等地的救援工單件數(shù)為175件，救援情況基本穩(wěn)定。
人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司發(fā)布的“海葵”報(bào)案和理賠情況顯示：截至8月9日下午16∶00，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司報(bào)案熱線共接到因臺(tái)風(fēng)“海葵”造成的車險(xiǎn)報(bào)案600多個(gè)，出險(xiǎn)原因基本為外來(lái)物體掉落，砸到車輛造成車損；非車險(xiǎn)報(bào)案880個(gè)，出險(xiǎn)原因多數(shù)為大風(fēng)造成的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及家財(cái)險(xiǎn)損失，少數(shù)為地鐵站積水造成乘客滑倒摔傷。暫未接到重大案件報(bào)案。
“目前，人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司于當(dāng)天共向全市各個(gè)出險(xiǎn)點(diǎn)派出查勘定損人員近400名，理賠車輛148輛，以幫助客戶快速完成查勘理賠流程。”人保財(cái)險(xiǎn)上海分公司負(fù)責(zé)人稱。
