北京前5月保險投訴平安人壽最多

      2012-07-09 09:57     來源:北京日報     編輯:范樂

        北京保監局日前公布了北京地區1至5月保險公司投訴情況,涉及保險公司共620件,其中壽險投訴事件369起,產險投訴事件251起。位居壽險投訴榜前三名的壽險公司分別是:平安人壽78起,國壽48起,新華人壽47起。位居產險投訴榜前三名的財險公司分別是:人保財險83起,平安財險57起,太保財險18起。

        北京保監局相關負責人表示,銷售誤導是壽險業引發消費者投訴的重要原因。公布數據顯示,369起壽險投訴事件中有164項涉及銷售誤導。除傳統的個人代理、銀郵代理渠道發生的銷售誤導問題外,隨著電話、網絡等新型銷售渠道的拓展,電銷渠道的誤導問題也嚴重侵害了廣大保險消費者的合法權益。

        產險方面,理賠糾紛仍是投訴人反映的熱點問題。數據顯示,1至5月份,北京產險理賠糾紛事項共計139起,占產險合同糾紛投訴總量的半數以上。

        此外,保險消費者投訴維權熱線12378的開通也極大地拓寬了消費者的投訴渠道。

        據統計,自4月26日熱線開通至6月21日,不到兩個月時間,北京保監局就已接收來電、來信、來訪及網絡等渠道有效投訴720件,是去年同期投訴量的9.2倍;其中12378熱線來電達到665件,占投訴總量的92.4%。

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