家住北京豐臺區(qū)的高女士日前在宣武門附近一工行網(wǎng)點辦理1萬元的跨行匯款業(yè)務，盡管沒有成功，但她仍被收取了45元手續(xù)費。“匯款不成功還照收手續(xù)費，這銀行的錢也太好掙了吧？”高女士氣憤地告訴記者。

　　采訪中，記者了解到，“匯款不成錢照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定。

　　對此，消費者普遍表示不解。

　　銀行只管匯出 成功與否均要收費

　　據(jù)高女士反映，當時該網(wǎng)點的工作人員解釋，在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務時只管匯出，至于成不成功工行不管。“不管轉(zhuǎn)賬匯款是否成功，錢都照收不誤，這太不合理，簡直是霸王條款。”高女士說。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“匯款不成錢照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定，像是約定俗成的“行規(guī)”。

　　工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者，跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務收費依據(jù)2003年銀監(jiān)會與國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合制定的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價，由各商業(yè)銀行根據(jù)成本和目標客戶自主確定價格，是有合法依據(jù)的。

　　“銀行只管將錢匯到對方銀行，能否按時入賬就是對方銀行核實信息的問題了。如果因為顧客個人操作失誤導致匯款不成功，也與工行無關(guān)，手續(xù)費是不退的。”客服人員解釋說。

　　對此解釋的合理性，銀監(jiān)會相關(guān)人員不置可否，只是給記者打了個比方，“這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也應該收費的。”

　　服務失敗原因應由第三方認定

　　但有專家質(zhì)疑“匯款費似郵費”之說，銀行收服務費的宗旨應該是保證交易的成功，交易目的未實現(xiàn)仍收費，就是不公平，將消費者的權(quán)益棄之不顧。

　　“電話沒撥通還不收費呢！能這么打比方么？”中央財經(jīng)大學金融學教授郭田勇認為，轉(zhuǎn)賬行與客戶達成商業(yè)契約，并收取了服務費，就應盡力保證交易成功，但是如果交易中斷或停止，就不應該按照原價收費。

　　金融問題專家趙慶明表示，如果確實是因為客戶信息填錯導致匯款失敗，客戶應該承擔一部分責任，但是銀行也不能完全撇清干系。“有時候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問題，有時候是由于銀行間的信息不對等而導致無法及時核實收款人信息，責任不能全推到消費者身上。”

　　高女士告訴記者：“當時自助機上沒有關(guān)于若操作失敗手續(xù)款不退的提示。再說，匯款不成功很可能是銀行系統(tǒng)自身原因造成的。”

　　她回憶，當時按照轉(zhuǎn)賬匯款自助機要求填寫信息時，在系統(tǒng)中所列的“收款網(wǎng)點機構(gòu)”里并沒有她要轉(zhuǎn)賬的開戶銀行網(wǎng)點，也無法另外輸入。她只好選擇距開戶行較近的一個分行營業(yè)部，結(jié)果導致匯款失敗。當她希望工作人員查詢失敗原因時卻遭到拒絕，讓她去找遼寧省葫蘆島市的收款銀行協(xié)商解決。