上海市銀行同業(yè)公會(huì)將推出一系列舉措，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。從3月15日至4月15日，上海銀行業(yè)將開展為期一個(gè)月的“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)，覆蓋千家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　上海市銀行同業(yè)公會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)陳子昊說(shuō)，上海市銀行同業(yè)公會(huì)將收集客戶對(duì)銀行服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，以及改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面的意見建議，并倡導(dǎo)銀行組織開展客戶滿意度調(diào)查，為公會(huì)出臺(tái)《上海銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》征集社情民意和客戶數(shù)據(jù)。

　　據(jù)介紹，年內(nèi)上海市銀行同業(yè)公會(huì)還將重點(diǎn)圍繞金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融消費(fèi)者知識(shí)普及開展系列活動(dòng)，包括計(jì)劃起草《上海銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約》，編撰出版金融知識(shí)普及讀本，完善《金融消費(fèi)者投訴案例庫(kù)》，開展銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)研，形成年度性的《上海銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》，并將持續(xù)開展在滬主要商業(yè)銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量第三方季度監(jiān)測(cè)工作。

　　據(jù)透露，上海市銀行同業(yè)公會(huì)將于近期發(fā)布《上海銀行業(yè)服務(wù)收費(fèi)自律公約》、《上海市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布規(guī)范公約》等致力于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)自律規(guī)定。(記者 王濤）