通過轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、刷卡消費(fèi)等方式被“盜” 銀行認(rèn)為客戶未妥善保管密碼

　　彭小姐辛苦攢下一筆購(gòu)房款，卻在交付前夜，被陸續(xù)通過轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、刷卡消費(fèi)等方式“盜”走。彭小姐稱其銀行卡一直攜帶在身，從未丟失。于是，彭小姐將中國(guó)工商銀行廣州建設(shè)六馬路支行告上法庭。此案昨日在越秀區(qū)法院開庭審理。

　　卡被盜刷客戶告銀行

　　彭小姐訴稱，2010年12月27日，在中國(guó)工商銀行的建設(shè)六馬路支行，她被告知有種VIP賬戶卡，一次性可交易金額較大。考慮到方便支付房款，彭小姐便開辦了一張“理財(cái)金賬戶”銀行卡，開戶時(shí)即要求存款5萬元以上。截至2011年2月27日，彭小姐卡內(nèi)余額約為34萬余元。

　　2011年3月2日上午，彭小姐從香港羅湖口岸過關(guān)，準(zhǔn)備前往深圳辦理購(gòu)房手續(xù)。她平時(shí)有睡前關(guān)手機(jī)的習(xí)慣，她在前往售樓部出租車上打開手機(jī)，發(fā)現(xiàn)大量提示取款、轉(zhuǎn)賬的銀行短信洶涌而來。

　　收到短信后，彭小姐下了出租車就立即在售樓部查賬，發(fā)現(xiàn)余額僅剩14萬余元，于是立即取出這筆現(xiàn)金，并在售樓部工作人員陪同下報(bào)警。

　　彭小姐認(rèn)為銀行作為經(jīng)營(yíng)存、貸款等業(yè)務(wù)的專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，負(fù)有保證儲(chǔ)戶存、取款安全的義務(wù)，現(xiàn)因被告疏于管理，導(dǎo)致原告的賬戶信息和存款被盜取，應(yīng)負(fù)全部賠付責(zé)任。

　　銀行：任何操作都需密碼

　　庭審時(shí)，彭小姐表示，自開戶以來，該銀行卡一直親自攜帶，從來未交由任何人使用、保管，也從未泄露過密碼，“尤其最后一筆5萬多元的消費(fèi)發(fā)生在香港，當(dāng)時(shí)我人已經(jīng)在深圳羅湖了”。她認(rèn)為，很可能存在一張復(fù)制的“偽卡”，盜取其賬戶金額。

　　據(jù)庭審證據(jù)顯示，彭小姐的“理財(cái)金賬戶”銀行卡在3月1日22：38至次日中午11：38許，累計(jì)在澳門、香港、珠海等地交易20筆，其中包括1次消費(fèi)、3次轉(zhuǎn)賬、16次取現(xiàn)，共計(jì)金額為192378.07元。

　　被訴銀行辯稱，由于“理財(cái)金賬戶”是面向優(yōu)質(zhì)客戶的VIP卡，屬于借記卡而非一般的信用卡，無論進(jìn)行任何操作都需憑密碼進(jìn)行，因此認(rèn)為彭小姐“沒有妥善保管密碼”。

　　銀行認(rèn)為，所有交易的時(shí)間、地點(diǎn)都是“合理”的，不存在“同一時(shí)間跨地有幾筆交易”的異常情況，亦沒有超出轉(zhuǎn)賬和取現(xiàn)的限額。每一筆消費(fèi)都有短信提醒，原告沒有及時(shí)凍結(jié)賬戶，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，應(yīng)擔(dān)責(zé)。是否有人盜刷彭小姐的卡，銀行認(rèn)為需等待公安機(jī)關(guān)偵查結(jié)果。(記者練情情 通訊員越法宣)