今天下午，中國光大銀行總行辦公室總經(jīng)理趙小平及南寧分行營業(yè)部總經(jīng)理陳勇佺做客人民網(wǎng)，與網(wǎng)友分享光大銀行在爭創(chuàng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象過程中的探索和經(jīng)驗。趙小平介紹了作為中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會常委的工作情況。

　　趙小平介紹到，中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會成立于2006年3月23日，它的宗旨是建立有效的銀行業(yè)自律工作機制，維護銀行業(yè)公平有序的市場環(huán)境，推進銀行業(yè)誠信制度建設(shè)，打造銀行業(yè)合規(guī)文化，促進銀行業(yè)金融機構(gòu)有序競爭和友好合作，提高銀行業(yè)服務(wù)水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，引領(lǐng)銀行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

　　他說， 2011年銀行業(yè)自律工作委員會把“文明、規(guī)范、服務(wù)、品牌創(chuàng)建”列為重點年，在這方面做了四項主要的工作：

　　首先是組織召開“中國銀行業(yè)世博金融服務(wù)暨2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”表彰大會，開展了“2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的宣傳展示、經(jīng)驗推廣等。

　　其次是組織開展了“2011年度中國銀行業(yè)文明服務(wù)百佳示范單位評選活動”。自律工作委員會還組織開展了“2011年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)‘明星大堂經(jīng)理’評選活動”，這個活動評選歷時6個月，覆蓋86家銀行會員單位和37個地方協(xié)會，通過層層推薦、資料審核、現(xiàn)場評測以及專家評審等形式選拔出來，在銀行業(yè)當中產(chǎn)生了很大的影響，對促進銀行的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。

　　最后是開展銀行服務(wù)收費專項治理，進一步強化行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)收費行為，確保消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。